0-2 使用者體驗設計的思維與邏輯
UX 心智模型
工程師表示 : 「我以使用者的角度來看，這個功能有點多餘」
產品經理表示 : 「我以使用者的角度來看，這個設計可能難以操作」
既然 UX 是「使用者體驗」，只要是個人，都可以說出幾分道理，身為 UX 人，怎麼利用自己的專業站得住腳 ? 不然每個人都能插上幾句話，UX 設計師的價值何在 ?
Don Norman 提出三種不同心智模式的概念：設計模式 (Designer’s Mental Model)、使用者模式 (User’s Mental Model) 以及系統印象 (System Image)
- 設計模式 (Designer’s Mental Model) : 設計團隊用「自身」的經驗以及對於產品的想法與主張來開發產品
- 使用者模式 (User’s Mental Model) : 使用者看著這個產品，以自己的認知與經驗，與之進行互動
如同「一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特」，同樣一段文字在每個人都心中都可以形成不一樣的感受和詮釋，何況是一個複雜的產品
在建構產品之前，我們應該使用 UX 方法先了解使用者，用各種方法去了解這個群體的想像與認知是什麼，讓樣本說話，而不是憑靠少數人的想法而決定
UX 設計師如何站得住腳 ? 對於一群人進行訪談、市場調查、問卷訪問而得到結論，都比少數人一拍腦袋的想法穩健得多
而過程也是隨著路線 1~6 逐步去優化、迭代
UX 設計師的任務就是了解使用者的 Mental Model，設計一個可以與之良好匹配的產品概念
UX 設計師也是使用者心智模型的配方調酒師，如果完全匹配，則會沒有驚喜，所以需要掌握哪些是 使用者最難以動搖的認知與經驗，在這個基礎之上進行創新
在文章以 Kindle 閱讀器作為舉例，我們都熟悉平板與實體書，但是 Kindle 閱讀器以平板的操作作為基礎，採用 E-Ink 這種接近實體印刷的數位面板，達到類比和數位混血的奇妙體驗，也帶來了驚喜
我是電子閱讀器愛用者，到現在還是覺得這個產品呈現起來的質感和效果很神奇
如何把使用者心智模型化為產品概念
我認為使用者心智模型、介面互動模型、系統實作模型，這個路徑是由抽象的心理層面，逐步收斂為明確的產品規格與功能
使用者心智模型，談的是需求，這個東西能解決什麼問題、能帶給我什麼好處
以這個層面出發，再去思考介面和資訊架構，最後明確訂出功能
所以產品 UX 的迭代過程，就是不斷又不斷的將使用者的抽象需求化為實際的產品概念
常見的 UX 方法
這些面向像是一張專輯的誕生，從初步靈感，再到實際創作出一些片段樂句，最後組成一首歌，多首歌再變成一張專輯，最後要進行「實體化」，將這些歌進行錄音、混音、上架
整個過程就像是一個充滿潛力的種子，最後不斷的具象化、創造、實踐，而變成了一棵大樹
市場研究是在尋找潛力、尋找需求、尋找可能性，當一個需求的可能性被探尋到之後，去想像這些潛在客群的屬性與想法，根據這些屬性再設計適當的介面與資訊呈現，最後做出產品設計
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